제주도, 전라남도, 광주 등 섬 지역 및 산간 지역의 경우 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다.

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최종 업데이트: 2026/6/22

🏢 사업자 정보 

투명하고 신뢰할 수 있는 쇼핑 환경을 제공하여 고객님의 권리를 보호합니다.

teto-store 고객 지원 센터에 오신 것을 환영합니다. 원활하고 만족스러운 쇼핑 경험을 위해 고객님들께서 가장 자주 묻는 질문들을 아래와 같이 정리하였습니다.

【주문 및 결제 관련】
Q1: 어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요? 결제는 안전한가요?
A: 고객님의 편의를 위해 다양하고 안전한 결제 수단을 지원합니다. 주요 신용카드(Visa, MasterCard, American Express, JCB, UnionPay, Diners Club International) 및 간편결제(Kakao Pay, Samsung Pay, Toss Pay)를 이용하실 수 있습니다. 결제 시스템은 국제 표준 보안 암호화를 통해 보호되며, 고객님의 민감한 금융 정보는 당사 서버에 저장되지 않으니 안심하고 결제하셔도 됩니다.

Q2: 주문 완료 후 발송까지 얼마나 걸리나요?
A: 결제가 완료된 주문건은 확인 후 준비를 거쳐 영업일 기준 3일의 주문 처리 시간이 소요됩니다. 처리가 완료되는 대로 신속하게 배송을 시작하겠습니다.

【배송 관련】
Q3: 배송은 얼마나 걸리나요?
A: 상품이 발송된 후, 고객님께서 상품을 수령하시기까지의 표준 배송일은 7일 ~ 15일이 소요됩니다. (택배사 사정 및 지역에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.)

Q4: 제주도나 도서산간 지역은 배송비가 추가되나요?
A: 네, 일반 지역은 기본 배송 정책이 적용되나, 제주도 등 도서산간 및 특수 지역의 경우 물류사 정책에 따라 4,980원의 추가 배송비가 발생합니다. 해당 비용은 결제 시 자동으로 청구 내역에 반영됩니다.

【교환/반품 및 환불 관련】
Q5: 상품 수령 후 교환이나 반품이 가능한가요?
A: 네, 가능합니다. 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 교환 및 반품을 요청하실 수 있습니다. 상품은 본래의 상태를 유지해야 하며, 당사 고객센터로 연락해 주시면 접수 방법 및 반품 주소지를 안내해 드립니다.

Q6: 환불이 완료되기까지 시간이 얼마나 걸리나요?
A: 반품하신 상품이 당사 물류 센터로 입고되어 검수 절차가 완료된 후, 영업일 기준 15일 이내에 최초 결제하신 수단으로 환불이 진행됩니다. (실제 계좌 입금이나 카드 취소 반영은 해당 금융사 사정에 따라 며칠 더 소요될 수 있습니다.)

【상품 및 고객센터 관련】
Q7: 기능성 제품의 사용법 등 궁금한 점이 있으면 어디로 문의하나요?
A: 당사는 고객님의 만족스러운 제품 사용 경험을 가장 중요하게 생각합니다. 제품의 올바른 사용법 및 추천 등 추가적인 궁금증이 있으시다면 언제든지 아래 공식 채널로 문의해 주시기 바랍니다.