최종 업데이트: 2026/6/22
🏢 사업자 정보
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- 스토어명:teto-store
- 상호/법인명: 涟源市配沸御商贸有限公司
- 대표자: 李俊
- 통합사회신용코드 (사업자등록번호): 91431382MAK062LL71
- 사업장 소재지: 湖南省娄底市涟源市六亩塘街道树亭社区中心组175号
- 이메일 문의: service@mail.teto-store.com (이메일 문의 권장)
teto-store는 당사가 제공하는 기능성 제품의 품질에 자부심을 가지고 있으며, 고객님의 만족을 최우선으로 생각합니다. 수령하신 제품에 대해 교환 또는 반품을 원하실 경우, 아래의 규정을 확인해 주시기 바랍니다.
1. 교환 및 반품 신청 기간
교환 및 반품은 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 요청이 가능합니다. 수령일 기준 7일이 경과한 이후에는 시스템 및 정책상 교환 및 반품 처리가 불가한 점 양해 부탁드립니다.
2. 교환/반품 승인 조건
피부에 직접 닿는 기능성 제품의 특성상 및 위생 안전을 위해, 교환/반품을 위한 상품은 다음 요건을 충족해야 합니다.
- 원상태 유지: 상품은 개봉되거나 사용되지 않은 새 상품 상태여야 하며, 재판매에 지장이 없어야 합니다.
- 포장재 및 구성품 보존: 제품의 본품 뿐만 아니라 단상자, 씰(밀봉 스티커), 제품 설명서 및 사은품 등 최초 배송 시의 모든 구성품이 훼손 없이 반환되어야 합니다.
(단, 배송 중 파손, 오배송, 또는 제품 자체의 명백한 품질 이상이 발견된 경우에는 개봉 여부와 무관하게 즉시 당사 고객센터로 연락 주시면 신속하게 구제해 드립니다.)
3. 교환 및 반품 절차
- 사전 접수: 사전 협의 없이 상품을 임의로 반송하실 경우 처리가 지연되거나 반송될 수 있습니다. 반드시 먼저 이메일(service@mail.teto-store.com)로 [주문번호]와 함께 [상품 상태를 확인할 수 있는 사진/영상]을 보내 접수해 주십시오.
- 안내 수신: 고객센터에서 내용을 확인한 후, 반품 요건에 부합할 경우 정확한 반송처 주소와 진행 절차를 안내해 드립니다.
- 상품 발송: 안내받으신 내용에 따라 상품을 안전하게 재포장하여 배송 조회가 가능한 택배사를 이용해 발송해 주시고, 발송 후 반품 송장번호를 당사에 알려주시기 바랍니다.
4. 반품 배송비 부담 안내
- 당사 부담: 오배송, 상품 파손 또는 제품 불량 등 당사의 귀책사유로 인한 교환 및 반품 시 발생하는 모든 배송비는 당사가 전액 부담합니다.
- 고객 부담: 단순 변심, 주문 실수 등 고객님의 개인적인 사유로 인해 발생하는 교환 및 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
5. 환불 소요 시간 및 방법
고객님께서 반송하신 상품이 당사 물류센터에 입고되어 제품 상태 검수가 완료되면 환불 승인 절차가 시작됩니다.
환불이 승인되면, 주문 시 이용하셨던 최초 결제 수단으로 영업일 기준 15일 이내에 환불 금액이 입금(또는 카드 취소)됩니다. (실제 입금 반영 시점은 이용하시는 신용카드사 및 결제 대행사의 처리 속도에 따라 차이가 있을 수 있습니다.)
안내된 기한이 지나도 환불을 받지 못하신 경우, 먼저 해당 금융사나 카드사에 처리 내역을 확인하시기 바라며, 추가적인 도움이 필요하신 경우 언제든지 당사 고객센터(+86 19229712946)로 연락해 주시면 신속하게 확인해 드리겠습니다.
