최종 업데이트: 2026/6/22
🏢 사업자 정보
투명하고 신뢰할 수 있는 쇼핑 환경을 제공하여 고객님의 권리를 보호합니다.
- 스토어명:teto-store
- 상호/법인명: 涟源市配沸御商贸有限公司
- 대표자: 李俊
- 통합사회신용코드 (사업자등록번호): 91431382MAK062LL71
- 사업장 소재지: 湖南省娄底市涟源市六亩塘街道树亭社区中心组175号
- 이메일 문의: service@mail.teto-store.com (이메일 문의 권장)
- 전화 문의: +86 19229712946
teto-store (이하 '당사')는 고객님께 안전하고 신뢰할 수 있는 기능성 제품을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사는 관련 법령 및 소비자 분쟁 해결 기준에 따라 아래와 같이 품질보증 및 애프터서비스(A/S) 정책을 안내해 드립니다.
1. 품질보증 기간 및 적용 범위
당사에서 판매하는 모든 기능성 제품에 대한 초기 불량 및 품질 보증 기간은 제품 수령일로부터 7일입니다.
다음과 같은 경우, 당사의 품질보증 정책에 따라 무상 교환 또는 전액 환불을 보장합니다.
- 수령 당시 제품 용기가 파손되었거나 내용물이 심하게 훼손/누출된 경우
- 주문한 내역과 전혀 다른 상품이 오배송된 경우
- 제품 자체의 명백한 변질이나 제조상의 결함이 확인된 경우
2. 품질보증 및 A/S 제외 대상 (면책 기준)
기능성 제품의 특성상 다음의 경우에는 보증 및 무상 A/S가 불가능합니다.
- 제품 수령 후 7일이 경과한 경우
- 고객님의 부주의 또는 잘못된 보관(직사광선 노출, 고온 보관 등)으로 인해 제품이 파손되거나 변질된 경우
- 이미 개봉하여 사용한 후, 단순 변심이나 개인적인 기대 효과(효능) 불만족을 이유로 교환/환불을 요구하는 경우 (개별 효과는 체질에 따라 다를 수 있습니다)
- 성분 확인 및 패치 테스트를 거치지 않고 사용하여 발생한 개인적 트러블 (다만, 전문의의 소견서 등 객관적 증빙 자료가 있는 경우 예외적 검토 가능)
3. 품질보증(불량/파손) 접수 및 처리 절차
제품에 문제가 발견된 경우, 즉시 사용을 중지하고 다음 절차에 따라 접수해 주시기 바랍니다.
- 1단계 (사진/영상 촬영): 수령 즉시 문제가 있는 제품의 상태와 택배 박스 등의 사진/영상을 확보해 주십시오.
- 2단계 (고객센터 접수): 수령 후 7일 이내에 당사 이메일(service@mail.teto-store.com)로 주문번호 및 관련 사진/영상을 첨부하여 접수해 주시기 바랍니다.
- 3단계 (심사 및 안내): 당사는 최대 3일의 주문 및 클레임 처리 기간 내에 내용을 확인하고 교환 및 반품 절차를 안내해 드립니다. (결함이 인정된 경우, 관련된 모든 교환/반품 운송비용은 당사가 부담합니다.)
- 4단계 (환불 또는 교환): 최종적으로 환불이 승인될 경우, 고객님께서 결제하신 수단(Kakao Pay, 카드 결제 등)으로 영업일 기준 최대 15일 이내에 환불이 완료됩니다.
4. 고객센터 (A/S 문의)
제품 불량 접수 및 품질 보증과 관련된 모든 문의는 아래 고객센터를 통해 신속하게 해결해 드립니다.
- 상호명: 涟源市配沸御商贸有限公司
- 이메일: service@mail.teto-store.com
- 주소: 湖南省娄底市涟源市六亩塘街道树亭社区中心组175号
